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Commandes & Livraison

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via votre compte client sur client.rpparfums.fr, dans la rubrique "Mes commandes".

Quels sont les délais de livraison ?

Les livraisons en France métropolitaine prennent en général 2 à 3 jours ouvrés. Pour l’Europe, comptez entre 3 à 7 jours ouvrés. En période de forte affluence (soldes, Noël), ces délais peuvent être légèrement rallongés.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France, dans l’Union européenne, et dans certains pays à l’international. Les frais et délais s’adaptent automatiquement selon votre adresse au moment de la commande.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais, contactez-nous avec votre numéro de commande via le formulaire de contact ou à l’adresse suivante : sav@rpparfums.fr. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un parfum ?

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un parfum non ouvert et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.

Comment demander un retour ?

via le portail de retour:

1. Connectez-vous à notre portail de retour
   Rendez-vous sur notre portail client à l’adresse suivante :
   ? https://rpparfums.fr/apps/parcelpanel-returns

2. Accédez à vos commandes
   Une fois connecté, entrer votre numéro de commande et email.

3. Sélectionnez la commande concernée
   Cliquez sur la commande dans laquelle vous avez reçu le mauvais produit.

4. Cliquez sur "Demander un retour"
   En haut de la page de la commande, cliquez sur le bouton "Demander un retour".

5. Choisissez le motif du retour
   Sélectionnez "Produit incorrect reçu" comme motif, puis ajoutez un commentaire ou une photo si nécessaire pour faciliter le traitement.

6. Soumettez votre demande
   Validez le formulaire. Votre demande sera automatiquement transmise à notre équipe.

? Et ensuite ?

Nos équipes vous contacteront rapidement par e-mail ou telephone pour vous confirmer la prise en charge de votre retour. Une étiquette de retour prépayée vous sera alors envoyée pour nous retourner le produit incorrect.

Dès réception du colis retourné, nous procéderons à l’envoi du bon produit ou au remboursement selon votre choix.

Quand serai-je remboursé ?

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous remboursons sous 5 jours ouvrés sur le mode de paiement initial. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Assurez-vous que vos informations sont correctes. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.

J’ai été débité deux fois, que faire ?

Pas d'inquiétude ! Si un double paiement est détecté, nous vous rembourserons immédiatement. Contactez-nous avec votre numéro de commande à sav@rpparfums.fr.

Compte client

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Entrez votre e-mail et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment accéder à mon historique de commandes ?

Connectez-vous à votre compte sur client.rpparfums.fr, puis cliquez sur "Mes commandes" pour consulter l’historique de vos achats.

Puis-je modifier une commande après paiement ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier. Contactez-nous rapidement à sav@rpparfums.fr avec votre numéro de commande ou par téléphone au 01 40 20 03 68

Produits & Services

Proposez-vous des échantillons ?

Nous ne proposons pas d’échantillons actuellement. Cependant, nos descriptions produits sont très détaillées, et nous sommes disponibles pour vous conseiller personnellement par e-mail à sav@rpparfums.fr ou par téléphone au 01 40 20 03 68 

Un parfum est en rupture de stock, quand sera-t-il de retour ?

Les réassorts sont réguliers. Cliquez sur "Prévenez-moi quand disponible" sur la fiche produit pour recevoir une alerte dès son retour en stock.

Le produit reçu est incorrect ou abîmé, que faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Envoyez-nous une photo du produit reçu avec votre numéro de commande à sav@rpparfums.fr. Nous vous proposerons une solution rapide (renvoi, remboursement).